通讯员 梁振声

待人热情大方，不笑不说话，一笑俩酒窝，这是魏海燕给人的第一印象。据说，这种性格的人比较成熟，有爱心具童心，懂得与人为善。果不其然，自2022年公司领导根据魏海燕的性格特质，把她从业务部门调到映寿汇康养中心，负责映寿汇市东康养服务中心工作。履新以来，她像一位辛勤的园丁不厌其烦跑前跑后，把全部的仁爱和善良都倾注到敬老爱老的春天事业，康养中心的工作有条不紊山花烂漫，到处弥漫着春天的气息。

(资料图)

有人说，世界上最珍贵的三个词是：认真、坚持、感恩。在海燕身上，我们看到了这三点可贵的品质。也正是具备了这些优秀的基因，她的人生才处处充满阳光，因认真而美好，因坚持而辉煌，因感恩而厚重。

因认真而美好

2004年9月8日是一个值得纪念的日子。魏海燕大学毕业后来到愉悦，与愉悦同进步，与愉悦共成长，见证了愉悦集团19周年的发展历程。19年来，她做过业务销售、计划、采购多个岗位的工作。但是，无论岗位如何调整，职位如何变化，她都会面如春风一如既往，像一只春天的燕子，在愉悦这块充满希望的广阔田野纷飞。

2022年年底，公司决定在市区黄河十一路、渤海九路设立映寿滙市东康养服务中心，实行分院化管理，把魏海燕从基层择其优者提拔为映寿汇分院负责人。这是愉悦集团在机构养老模式上的有益探索，也是迈出家门开办养老机构的第一步。

“康养中心分支机构的建设只是万里长征的第一步。我们不仅要让老人住进来，而且要把老人留得住，住得好，这是我们工作的关键。相信你会胜任，让老人在映寿汇尽享人间快乐，并健康安度晚年。”2023年5月经过精心装修，映寿滙市东康养服务中心进入试运营阶段。公司领导为其举行了一个简朴的开业仪式。在仪式上，领导给海燕指明了机构发展要求和方向。

俗话说：“新官上任三把火。”重担压在魏海燕的肩上，她脸上依然挂着平和的微笑坦然面对。

第一把火，魏海燕采取的是“主动出击”。她带领她的团队，走街串巷登门入户，投放了大量的宣传资料，让映寿汇的服务理念深入人心家喻户晓。带老人来服务中心观摩参观、体验咨询。她告诉团队的伙伴，护理员和老人之间不仅仅是契约服务关系，更需要走进老人心里。我们只有坚守高度的责任心，为老人们提供更细致、贴心、温柔、专业的服务，才会赢得老人的心。

第二把火，魏海燕实行“步步为营”。她们在宣传过程中掌握了一套完整的宣传流程，让老人简洁明了我们的宣传内容。她认为，要想让别人对映寿汇了解的更透彻，不在于宣传页分发的多少，而在于你传递给别人信息的质量，而面对面的交流是让人接受信息最快的渠道之一。

第三把火，魏海燕选择“择高而立”。在目标选择上，她重新进行定位：映寿汇康养中心是滨州辖区中高档养老机构，所以必须有的放矢，针对中高档、老人居住比较集中的小区进行有的放矢推广宣传。

在走访过程，海燕了解到某高档小区有一位牟爷爷今年88岁。老伴已去世多年，两个子女都在东营工作，家里急需找保姆。通过这个线索，海燕立刻安排工作人员登门拜访，与老人及其子女沟通，带老人来市东映寿汇体验家庭般的温暖。老人被映寿汇工作人员的热心接待和诚恳服务所打动，心悦诚服地入住映寿汇。后因爷爷身体原因有更高的医疗需求，现已引流到高新区映寿汇康养中心本部入住。

在滨化小区他们经人介绍认识了崔爷爷。经过面对面的交流她们了解到，崔爷爷还有20天就到86岁生日。老伴刚过世两个多月，崔爷爷三个孩子各有家室，无法长时间陪伴老人。现在成了“空巢老人”感觉特别孤单，平时连个说话的都没有。每顿饭做一个菜将就着吃，有时做的多了，热两顿还吃不完。根据老人的需求，她们邀请崔爷爷来康养中心体验一下生活。

经过一周的体验，崔爷爷对映寿汇的热情服务、娱乐设施、居住环境、精美饭菜赞不绝口。在这里，老人出行有代步福祉车，轮椅升降非常方便；身体不舒服可以直接到映寿汇自家的医院——欣悦康复医院就诊；每周在护理员的陪伴下洗一次澡，浴缸还是智能的，可以按摩理疗；食材来自黄河谣植物园的有机生态专供，这些服务让老人非常开心。

“活了快一辈子了，第一次享受到皇帝一样的生活。”老人体验过映寿汇的医康养服务后逢人就夸。

在崔爷爷86岁生日那天，海燕带着医护、介护人员上门为爷爷测量血压、血糖，并为老人献上了鲜花和生日祝福，令三个孩子非常感激。过完生日后崔爷爷就在三个孩子的搀扶下来到映寿汇市东康养中心。

因坚持而辉煌

在魏海燕的眼里：爱就是一种付出，更是一种幸福。自从踏入映寿汇这个敬老爱老的工作环境以后，她始终坚信没有坚韧不拔的坚持任何成功都无从谈起。

她给服务团队规定了工作十点要求：说话慢一点，胸怀宽一点；微笑多一点，嘴巴甜一点；工作勤一点，理由少一点；行动快一点，效率高一点；脾气小一点，忍耐大一点。特别强调，无论在家里遇到什么委屈，都不能把不快带到工作岗位；无论情绪多么低落，都不能把冷漠的表情甩给老人。

“佛心孝道做服务，只有奉行孝道，方能尽人伦之责。”集团董事长刘曰兴对映寿汇提出的服务承诺，其中重要一点就是用佛心尽孝道做服务，对待老人首先要态度温和，语言祥和、性格随和。

“我们作为映寿汇老人的‘专职儿女’，一定要牢记古人的那句忠告：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”海燕告诫团队的所有成员，天下老人都一样，我们也终将老去。一定要善待他们，善待他们就是善待将来的我们。她经常引用胡适先生在《我的母亲》里的那句名言教导大家：“世间最可厌恶的事，莫如一张生气的脸；世间最下流的事，莫如把生气的脸摆给旁人看。这比打骂更难受。”老人同样需要尊严，我们必须笑脸相迎宽容以待。

入住中心的马奶奶，据说退休前后是一个很开朗、外向的人，而且爱好非常广泛。退休以后虽然老伴去世，她也不间断地随团出去旅游、爬山，唱歌、跳舞更是样样在行，83岁的时候还能舞太极剑。但是两年前脑梗以后，除了身体上的不便利，心理上也遭受沉重打击，自卑厌世沉默寡言，心灵的阴影导致身体状况越来越差。老人入住映寿汇之前，是因为儿子有事要出远门，请映寿汇帮忙临时托管几天。并再三嘱托一定要注意老人家的心理问题，多多予以疏导安慰。

海燕对老人的短暂托管做了周密的安排，指派护理员和护士24小时轮流陪马奶奶聊天。听老人讲以前的故事，陪同奶奶打太极，教她做插花，短短的三天时间，奶奶就重拾信心，脸上挂满笑容，气色也好多了。

一周后，当她的儿子出差回来后，看到老母亲的精神变化激动不已。准备接老人家回家时，老人反而极不情愿：回家干嘛？这里的孩子照顾我比你们都体贴周到，每天想着法子逗我开心，饭菜也非常合我的胃口。你自己回吧，我决定在这里住下了。

老人的儿子非常通情达理，当即决定，既然奶奶愿意留在这里，那就签订长期入住合同。事后海燕了解到，马奶奶的儿子是位医生，每天工作忙得不可开交，基本没有时间陪伴母亲。如今老人的决定也正好解决了儿子久拖未决的一桩心事。

“孝顺无非就是顺从老人的意志。既然老人愿意留在映寿汇，一定有她的道理。作为儿子，我非常支持老人的意愿。希望我的老母亲在这里能够健康快乐。我也会经常抽空过来看她的。”老人的儿子签完入住合同后，握着映寿汇工作人员的手，眼里含着泪花依依不舍地说。

因感恩而厚重

“做人的本分，往往在于用感恩的心对待自己所处的环境岗位，无怨无悔用感恩的态度创造团队的辉煌。”海燕在获得愉悦集团爆米花文化奖作获奖感言时说。

记得她从愉悦家纺调到欣悦健康的第一年，一次偶然的机会与集团董事长刘曰兴聚到一起。

“海燕，每次看到你都充满激情，感觉浑身有使不完的劲。什么原因啊？”董事长像位兄长一样非常随和地与海燕攀谈起来。

“愉悦集团的企业文化引领得好，董事长您率先垂范带得好。”海燕不假思索脱口而出。

是啊，近20年来，在愉悦集团她看到了企业向灾区无私捐赠物资和善款；她看到了董事长为了重病的员工，不惜一切代价跑前跑后为其牵线搭桥求医问药出资救助；她看到了董事长为了映寿汇的老人提前供暖，开完省党代会连夜冒雪赶回映寿汇，对老人嘘寒问暖，并安排提前一个月为老人供暖......。正是这些感人的事迹使海燕耳濡目染得到启发。愉悦良好的基因，培植了风清气正的企业文化和工作氛围，这正是海燕做任何工作都充满激情的不竭动力。感恩，像一条永不干枯的清泉在海燕心中涌荡。

就在前不久，海燕的母亲散步途中突发脑梗被紧急送往医院。溶栓和升压过程因胃部原有大血管破损引起大出血，引发失血性休克，只好转送ICU。当公司领导得知海燕母亲生命垂危，立即协调医院消化内科，征得最佳治疗方案。经过大家的努力，老人转危为安。病情稳定后，公司领导为了海燕能够照顾上母亲，建议她把老太太接到她所在的工作单位——映寿汇市东康养服务中心。这样既能正常工作，也可以每天看到自己的老人。映寿汇康养中心依靠医康养资源优势，经过介护、医护、陪护团队的专业服务，老人体能恢复很快。看到自己的母亲一天天的好起来，一块压在心里的石头终于落地。映寿汇医康养，不仅是老人的健康福祉，也是员工最大的受益者。

“‘笃志主动健康事业，孝忠国人生命福祉。’敬老爱老是一项春天的事业，我会带领我的团队用佛心孝道对待映寿汇的每一位老人。”海燕在爆米花文化奖领奖台上立下豪言壮语。“愉悦集团所从事的大健康产业就是对社会的感恩、对人民的回馈。作为愉悦人，我们应该赓续传承这种优秀的文化，以善待天下老人为己任，让入住映寿汇的长者在这里过得舒心、吃得放心，睡得安心。陪伴他们度过美好、健康、快乐的余生。

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