2023年春节,随着全国疫情管控政策的全面放开，华山三特索道又一次迎来了久违的接待高潮。在景区指挥部的统一领导下，在全体员工的共同努力下，节日期间，公司实现安全运营94小时，接待游客4.1万余人次，并以无一起停车、无一起投诉、无一起负面舆情报道，圆满地完成了整个假日的接待任务。

春节期间适逢农历四九，山内气温寒冷，每日温度都在零下10度左右，给公司接待工作带来了不少困难，但公司上下克服种种困难，及时清理路面积雪浮冰，按要求对区域内进行消杀，按规程对索道进行维护保养，按规范展开对游客优质服务，从而确保了节日的安全、有序度过。

春节节日气氛浓郁

(资料图片)

为了给游客营造一个欢乐祥和的春节氛围，公司以生肖“兔”为主题对公司进行了全方位打造装扮。包括“迎春门”、“卡通福兔”以及各类祝福年画、挂件、对联、灯笼等，将整个索道现场衬托的喜气洋洋，引得游客纷纷驻足拍照打卡,也为游客传递了一份温暖。

同时为给游客带来不一样的春节体验，公司每天举行4场文化巡演活动，与游客进行近距离互动，感受到华山传统文化的魅力与热情。

安全生产再创佳绩

节前，公司按照度节方案对索道设备、设施进行了全面的检查与隐患排除，从而确保了节日期间设备长时间、高速度、大运量的需求。在市、景区专项安全检查中，公司的备战工作受到各方的一致好评。

节日期间，虽然山内气候始终在零下10度左右，但全体设备人员克服因天气寒冷的影响，严格按照设备操作规程，严格按照三检（运行前、运行中、运行后）要求进行监测与维护保养。

根据景区统一时间，设备人员每天提前至早6时上岗，对设备进行巡检。晚上运营结束一般21时以后，设备人员又立即对设备进行全方位的检查，为第二天运行做全面的准备。

节日期间，设备人员累计完成安全巡查1600余次，未发生一次设备停车，强有力地保障了公司整个接待。

优质服务惊喜不断

一是严格落实《第十版疫情防控方案》，每日对现场接待区域进行全面的消杀，确保游客及员工的身体健康。二是根据春节的特殊情况，公司统一了服务用语。让游客感受到了新年的温馨与公司的热情。同时公司增设了咨询岗，方便游客咨询，并提供最到位的服务。三是坚持把最后一名游客送下山。节日期间，运营时间不断被延长，但即使再晚，公司也坚持把最后一名游客运下山。

节日期间，公司与支援力量、周边单位始终保持密切配合，共同维护好接待秩序，保障了接待安全、有序的进行。

节日期间，公司优质的服务受到一致好评，期间累计捡拾游客手机1部、背包1个，好人好事5起，未发生一起游客投诉与负面舆情报道。

始终保持与指挥部信息沟通通畅

节日期间，公司始终保持与景区度节指挥部信息畅通，及时汇报游客接待情况，按时报送各类信息，并将指挥部各种信息传达至公司各部门、各岗位。

2023春节假日已然结束，但随着疫情政策开放，旅游市场也将全面回暖。公司将认真总结本次度节经验，为旺季的全面到来做好全方位的准备。

关键词： 优质服务 三特索道 最后一名